Dúvidas Frequentes

Como são feitas as velas?

Nossas velas são feitas artesanalmente uma a uma com muito amor. O material que usamos é de altíssima qualidade e cruelty-free. Utilizamos apenas ceras vegetais como de soja e coco, pavio 100% algodão, fragrâncias premium sintéticas e embalagens reutilizáveis (potes de vidro). As fragrâncias são o diferencial da nossa empresa, pois foram estudadas e desenvolvidas ao longo de anos em parceria com uma renomada casa de fragrâncias.  

Vocês usam essência ou óleo essencial?

Nossas fragrâncias foram cuidadosamente desenvolvidas buscando a melhor performance e na sua composição utilizamos uma mistura de óleos essenciais e matérias primas sintéticas.

Em quanto tempo irei sentir a essência?

A vela irá começar a liberar a fragrância após acendê-la, porém o perfume se intensifica após aproximadamente 30 minutos, ou quando a cera começa a derreter até a borda do vidro ou lata.

Qual o prazo de entrega? Qual prazo de postagem?

O prazo para postagem é 1 dia útil após a confirmação de pagamento, este é o tempo para preparar e empacotar o seu pedido.

O prazo de entrega vai depender da sua escolha de frete, que podem variar de acordo com região e modalidade de frete escolhida. Para consultar o prazo de entrega insira seu CEP no campo calcular o frete na página do produto escolhido para compra. Após a postagem da sua compra você receberá um e-mail com o código de rastreamento, para acompanhar a entrega.

Para a região de Porto Alegre e metropolitana, existe a possibilidade de envio do produto via motoboy, para isso entre em contato conosco pelo WhatsApp 51 – 98295-5143 para que possamos realizar um orçamento do frete.

Pedimos que você sempre verifique se o endereço de entrega está correto, pois caso seu pedido volte por preenchimento incorreto do endereço, o cliente deverá pagar um novo frete.

Para retirada, após realizar o pedido no site você receberá um e-mail informando o status "pronto para retirada" em até 3 dias úteis (nosso prazo de produção e separação). As retiradas são realizadas no endereço Rua Comendador Albino Cunha, 128, com horário marcado antecipadamente por WhatsApp 51 – 98295-5143 ou pelo e-mail lunazfragrances@gmail.com.

Quais são as formas de pagamento?

Nós aceitamos Paypal, cartões de crédito, boleto bancário e PIX.

Me arrependi, posso devolver?

Caso você tenha se arrependido da compra (tomara que não!) sem que este tenha apresentado algum tipo de defeito, você deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail lunazfragrances@gmail.com informando o número do seu pedido e o motivo da troca.

Lembre-se que o produto precisa estar na embalagem original e sem indícios de uso. O frete da devolução para efetuar a troca é por conta do cliente. Não será realizado o reembolso do valor do frete, que já foi utilizado para o envio. Atenção se na entrega o pacote tiver sinais de violações não receba a mercadoria.

Problema de transporte, o que fazer?

Nunca receba pacotes que apresentam sinais de violações. Acidentes de transporte podem acontecer e caso você receba um produto quebrado ou não íntegro, pedimos que nos envie evidências do problema de transporte através de vídeo ou fotos por WhatsApp 51-98295-5143 ou pelo e-mail lunazfragrances@gmail.com em até 24 horas do recebimento para que possamos realizar a notificação da transportadora e o reenvio do mesmo. O reenvio do produto será realizado o mais breve possível de acordo com o combinado com o cliente.

Posso trocar o produto?

Caso você queira trocar o seu pedido sem que este tenha algum tipo de defeito, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos, pelo e-mail lunazfragrances@gmail.com informando o número do seu pedido e motivo da troca. O produto precisa estar em embalagem original sem indício de uso. Por favor note que o frete de devolução e reenvio é por conta do cliente.

Qual a melhor vela para concentrar?

Todas as velas são ótimas para ajudar na harmonização do ambiente que influenciam na concentração. Ao escolher o aroma, você deve levar em consideração, em primeiro lugar, suas preferências pessoais. Então, se um cheiro te agrada, pode utilizá-lo sem medo!

Vocês pretendem lançar algum kit com mini velas?

Sim nós pretendemos lançar um kit com mini velas das nossas fragrâncias atuais, e no futuro até de fragrâncias sazonais ou de coleções especificas. Todas as novidades serão divulgadas no nosso site e Instagram @lunaz.br.

Vocês pretendem criar velas com outras fragrâncias?

Sim, nós estamos sempre pensando e analisando novas fragrâncias bem como fragrâncias para ocasiões e estações diferentes. Fiquem ligados nas nossas redes sociais onde divulgaremos todas as novidades.

Como é o processo criativo para escolha das novas fragrâncias?

Nós nos inspiramos em lugares do mundo e os perfumes e fragrâncias que te lembram e remetem para esses lugares.

De onde vocês tiram inspiração para os aromas?

Das viagens e dos lugares que já visitamos pelo mundo. Estamos sempre indo atrás de fragrâncias modernas, ousadas, inovadoras que vão além do dia a dia e que realmente te transportam e despertam um sentimento único atras do cheiro.

Vocês fornecem para revenda?

Sim, caso haja interesse, entre com contato conosco para fazermos uma parceria.

Vocês fazem velas para eventos/personalizações?

Sim, caso haja interesse, entre com contato pelo nosso WhatsApp 51–98295-5143 ou pelo e-mail lunazfragrances@gmail.com para realizarmos um orçamento.

Quais os cuidados que devo ter com a minha vela?

- Sempre que acender a sua vela, deixe-a queimando por no mínimo 1 hora. Jamais deixe sua vela queimar sem supervisão ou em corrente de ar.

- Apare seu pavio antes de acendê-la, assim é possível manter uma queima uniforme, sem fumaça e manchas na superfície permitindo uma queima lenta e homogênea.

- Não queime sua vela por mais de 3 horas seguidas.

- Para apagar sua vela prefira fechá-la com a tampinha à assoprar.

- Nosso produto é artesanal, por isso, qualquer imperfeição ou alteração na cor da cera após a queima é normal, isso não altera o desempenho da sua vela ou aroma. É isso que torna a LUNAZ única.

É obrigatório cortar o pavio? 

Sim, antes de todo o uso apare o pavio em aproximadamente 0,5 cm de altura, isso ajuda a manter a chama baixa e lenta, além de evitar fumaça.